溝通是人與人之間表達看法、交換意見的交流方式。工作中很多問題能否得到圓滿解決，往往取決于溝通的效果。溝通得好不好，溝通的效果如何，溝通能力是起著關鍵的作用。

有人說：“如果用冰山來描述溝通的能力。水面上的部分，是溝通的技巧，水面下的部分，是溝通者的心態。技巧短時間可以掌握，也容易模仿。但水面下的成熟心態才是更長久、更穩定，更容易生成專屬于你的溝通模式。”

因此，溝通的能力，簡單來說可以有兩個部分：一是溝通技巧；一是溝通者的心態。溝通時要達到好的效果必須兩者兼顧。

（1）溝通要從接受自己和接受別人開始，并保持對話題的專注。

經常感覺和同事的溝通很不容易、很難，雖然雙方強調的“關鍵詞”都在，似乎都在圍繞一個話題，但是圍繞關鍵詞而引申的很多東西卻南轅北撤，越用力越偏離，越用力越難以集中到想要的那一個點或一條線上。產生這樣的現象，主要是溝通雙方對彼此的接受程度和對話題的專注程度不夠產生的。

聽朋友說：他每次練瑜伽時，都是在與自己的內在進行一次深深的對話，跟自己的恐懼、緊張、不安或者喜悅、平和、寧靜對話。當我們可以真正和自己對話的時候。突然發現和其他人溝通也不是太難了。與自己和解，接受自己，才更容易與其他人和解，接受他人。方能使得使溝通專注、更順暢。

當我們持續保持專注的時候，就更容易泰然地與自己或他人溝通，才能聽清對方在表達什么，也會更清楚自己想要表達什么，從而找出彼此的共同聚焦，產生共贏。

（2）溝通時不要怕說錯話，其實別人更在意你的態度與內涵。

許多人可能都有這樣的經歷，當把一個人放到一個環境中，要求他必須說話的時候，本來從不開口的他就不得不說了。也許有的人是內向的、害羞的，天生怕說，怕說錯了更尷尬；也許很多人確實是不喜歡開口，就是這樣被逼出來的，但是，很多事情不得不溝通。

本來說話是自然而然的事情，是一件簡單的事情，很多人在日常吹牛談天時往往滔滔不絕，但是真正遇事需要溝通的時候卻吞吞吐吐，甚至難以為情。很多時候，溝通難以切入話題，或是感覺溝通難以進行，想說說不出、心里想的和說的似乎不是一回事，自己別別扭扭，對方也一臉茫然。

有時會去聽聽演講，感覺演講者說了10分鐘，實則只記住了大概3句話。最容易被記住和被打動的是什么呢?演講者的氣質、狀態和感覺。比如對人是否尊重、親和，說的話是否實在、自然、言之有物。演講者的口誤、隔頓等失誤似乎印象并不深刻。

溝通的難以進行是因為我們內心有恐懼，怕錯、怕輸、有很多的放不下，于是就緊張，于是感覺我們好像連話都不會說了。所以溝通時先放下心理包袱，別怕說錯，不是很多人能記住你說的每一句話。人們更在意的是你有沒有惡意，更在乎你的真誠與內涵。

（3）溝通最該流露的是自然和真實，用心說話和傾聽。

職場里傻人很少，相反精明人很多。溝通不是利用，不是欺騙，而是為了工作的相互需要。

是否有過這樣的經驗：當一個人在你面前侃侃而談的時候，他的真實意圖總是猶抱琵琶半遮面，表現得神龍見首不見尾，雖然他覺得自己藏得非常有技巧、隱蔽，但我們還是非常清楚他的動機和用意，只是沒有揭露而已，這樣的溝通顯然是不會產生任何結果的，只是敷衍了事。當一個人在你面前樸實無華地說話，讓人感覺實在謙虛，他雖語言平實，但句句真誠，我們不會因此而覺得他無華，反而覺得如此親近、自然、值得尊重。因為他心底尊重我們，所以我們不自覺地回應以尊敬，這樣的溝通很容易產生共鳴，從而得到想要的結果。

溝通過程中，溝通雙方非常看重對方的真誠度。溝通對象若發現你表露了某些不利于溝通推進的表情，比如心不在焉、不真誠、不尊重、左顧右盼等表情時，他會在潛意識中排斥你，不認可你，從而阻礙溝通的順利進行。因此，溝通要想達到效果和目的，要讓對方感受到你的真心實意和真情實感。

（4）溝通時避免強調偏激的觀點，圓融、辯證地看問題更容易達到好的效果。

如果，我們想表達羊奶的營養十分豐富，我們采用的方式是企圖說明羊奶比牛奶更有營養，難么一定會有人反對，或者有人說我們太狹隘。為什么？反對的人可能是吃牛奶的人，可能是討厭羊膻味的人。如果我們就先界定清楚我們研究的范圍和條件、調查的人群等。在這些特定的條件下，我們應用特定的調研方法，得出的是這個結論，那么喝牛奶的人就更容易接受，討厭羊膻味的人可能就不反對了。

如果我們可以更宏觀、更辯證地來看待事物的正反兩方面，那我們說話就不會過于偏激，而容易讓對方覺得很圓融和更容易接受。

（5）溝通的技巧不能忽視，因人而異的溝通可大大提高溝通效率。

首先對溝通者進行角色確認和身份確認，根據實際情況作出溝通決策。同一個溝通內容，對于不同身份、不同角色的溝通對象要采用不同的溝通策略。比如，在職場里要根據上司、同事、下屬和年長者、年輕人以及男性、女性等不同角色，合理采用制定溝通策略。

溝通的策略包括三個方面：溝通的文字表達，溝通的語調和語速，溝通采用的姿態姿勢或理解為文字內容、聲音信息和肢體語言。居有關統計，這三個方面對溝通結果產生影響的程度占有不同的比重，分別為：文字內容占7%，聲音信息占48%，肢體語言占55%。

同樣的文字，在不同的聲音和姿態下，表現出的效果是截然不同的。所以溝通過程中第一要注意肢體語言，第二要注意聲音信息，第三才是文字表述。同時還要注意協調有機配合這三者。