廣東幽瀾智能客服營銷解決方案

智能客服就是云客服系統智能化，因此對于營銷推廣也使用了先進的大數據和AI技術，為企業提供更好的服務。人工智能營銷是一種利用客戶大數據和人工智能概念來預測客戶下一步行動并改善客戶旅程的方法。這種方案提供了擬合數據科學和執行之間差距的方法，企業不需要再自己分析數據做出判斷，AI技術可以幫助企業以最合理的方式布置全局。在針對營銷場景設計，幽瀾智能客服解決方案時一般會從以下幾個方面著手展開。

1、細分目標群眾：通過客服系統收集、記錄客戶信息，然后根據用戶的活動區域、消費習慣、行為偏好細分目標群眾，為每一個用戶都打上標簽。這在傳統的客服系統中需要人工進行大量的信息整理和用戶分類，現在憑借AI技術，營銷人員不用再處理這些繁雜的事物，可以集中更多精力到創造性工作中。

2、傳遞差異化體驗：通過對客戶人群進行細分，使得客服系統能夠根據這些標簽制作個性化的產品內容進行精準營銷，為消費者傳遞差異化的服務體驗，極大提高了銷售的投入產出比。

3、及時調整營銷策略：AI能幫助企業整合用戶多渠道媒介信息，同時關注每一位客戶，通過用戶在不同渠道中打開率、點擊率的變化，識別用戶偏好渠道并及時調整營銷策略。最終通過不同渠道多觸點與用戶溝通，洞察用戶行為偏好和潛在需求，實現營銷效果大化。

本章來源自：http://www.youlanai.com/2019/08/28/znkfxtzqyyyzzy/

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