近些年來，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響下，有關(guān)企業(yè)的各種負(fù)面可謂層出不窮，某某品牌涉嫌...某某企業(yè)存在欺詐...某某產(chǎn)品含有有毒物質(zhì)...等等。而每年的315晚會(huì)就更是如此，這些負(fù)面輿論輿情對(duì)于涉事企業(yè)而言無疑是一次沉重的打擊，無論是企業(yè)的市場競爭還是品牌傳播，都是不利的。

為此，識(shí)微科技本期為大家分享了這套企業(yè)負(fù)面輿情預(yù)防與應(yīng)對(duì)方案，可供各位參考。

1.誠信經(jīng)營合法運(yùn)營，從源頭阻斷負(fù)面輿情的爆發(fā)。

眾所周知，負(fù)面輿情的爆發(fā)都具有一定的偶然性，指不定哪天就在哪個(gè)意料之外的地方爆發(fā)，因此企業(yè)需要實(shí)時(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，尤其是與企業(yè)相關(guān)的討論。而要達(dá)到這點(diǎn)，就離不開輿情監(jiān)測和預(yù)警工作。企業(yè)通過借助像識(shí)微商情監(jiān)測系統(tǒng)這種的輿情監(jiān)測軟件，就可以對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行自動(dòng)收集整理，實(shí)時(shí)地了解與企業(yè)相關(guān)的媒體報(bào)道和網(wǎng)民討論，并自動(dòng)生成相關(guān)的輿情分析報(bào)告，供決策者做出正確的應(yīng)對(duì)策略提供參考。當(dāng)發(fā)現(xiàn)敏感信息時(shí)，可自動(dòng)報(bào)警，及時(shí)地通知危機(jī)管理人員，創(chuàng)造危機(jī)處置的黃金時(shí)間。

這點(diǎn)對(duì)于一些大中型企業(yè)而言，尤為重要。通過定期的媒體關(guān)系維護(hù)，可以讓媒體朋友更加了解企業(yè)，在作出相關(guān)的企業(yè)報(bào)道時(shí)不會(huì)出現(xiàn)偏差、誤會(huì)。這就有助于控制和防范各種失實(shí)信息、有害信息等的惡意傳播，同時(shí)也能營造一個(gè)良好的輿論傳播環(huán)境，減小負(fù)面事件處置的阻力。

負(fù)面輿情發(fā)生后，企業(yè)除了官媒的發(fā)聲外，還可以主動(dòng)與媒體溝通，通過媒體向大眾道歉，澄清事情的真相，以爭取公眾的同情和理解，緩解危機(jī)化解的阻力，這是負(fù)面輿情處理的要點(diǎn)之一。因?yàn)橄噍^于企業(yè)自己的發(fā)聲，第三方更具說服力。

正確應(yīng)對(duì)和處理負(fù)面輿情，與準(zhǔn)確、及時(shí)的輿情研判息息相關(guān)。換言之也就是要求企業(yè)對(duì)輿情動(dòng)向了如指掌，從而能夠化被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)掌握。因此，建議企業(yè)可以利用一些負(fù)面輿情監(jiān)控軟件，對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速了解網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)起到導(dǎo)向和警示作用，為制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)解決方案提供參考，如識(shí)微商情。

術(shù)業(yè)有專攻，當(dāng)企業(yè)自身沒有能力化解一些重大的負(fù)面輿情時(shí)，還可以嘗試尋求網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的幫助。

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