隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些中小型物流企業(yè)正遭受著一系列的負(fù)面輿論困擾，比較常見的原因就包括運(yùn)費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一、個(gè)人信息泄露、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)等等。不僅損害了企業(yè)形象，在一定程度上還制約和限制了物流行業(yè)的發(fā)展。

以下是識(shí)微科技提出的具體解決方案，可供參考。

真誠(chéng)是連接人與人之間的“潤(rùn)滑劑”。我們只有把網(wǎng)民當(dāng)親人去愛(ài)，網(wǎng)民才能把我們當(dāng)主人去敬。要正確看待網(wǎng)民刁鉆刻薄、不講情面的揭短、觸痛，控制好自己的情緒，始終和顏悅色、態(tài)度誠(chéng)懇，切實(shí)以真心換取理解、用真誠(chéng)感染大眾。

輿情發(fā)酵過(guò)程中，特別是在眾聲喧囂的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，一些網(wǎng)民對(duì)一些企業(yè)已經(jīng)有了先入為主的刻板印象，導(dǎo)致當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)很難得到諒解，這也加大了危機(jī)應(yīng)對(duì)的難度。所以識(shí)微科技建議在輿情前期，快速反應(yīng)，積極發(fā)聲，對(duì)化解問(wèn)題具有積極作用。而在輿情后期則應(yīng)該主動(dòng)作為，借勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解才能有力重塑企業(yè)形象。

企業(yè)可以通過(guò)借助識(shí)微科技全網(wǎng)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各大媒介平臺(tái)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面輿情，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)告警，將信息推送到危機(jī)管理人員，便于在負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施制定解決方案。

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