隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，受益比較直接的就是快遞行業(yè)了。近幾年，快遞行業(yè)得到井噴式的發(fā)展，達(dá)到了前所未有的高度。據(jù)國(guó)家郵政局消息，截至2018年12月28日，中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量突破500億件，連續(xù)5年居世界第一。

但是繁榮的背后必然也伴隨著危機(jī)，尤其是直接與客戶打交道的快遞員，各種負(fù)面輿情頻發(fā)，各大龍頭快遞企業(yè)的快遞員幾乎均被爆出過(guò)負(fù)面。那么在這個(gè)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，快遞行業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，采取怎樣的解決方案呢？

為了避免報(bào)道失實(shí)，作為快遞企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)向新聞媒體坦白，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，并公開(kāi)表明企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，盡可能的減少新聞界的猜測(cè)，是避免輿情發(fā)酵的關(guān)鍵。其次在于勇于擔(dān)責(zé)，當(dāng)輿情危機(jī)出現(xiàn)以后，承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)的態(tài)度問(wèn)題，只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能更有利于輿情危機(jī)處理。

為了避免危機(jī)加劇，或者衍生其他次生危機(jī)，快遞企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)輿情事件的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。識(shí)微科技輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，可追蹤已訂閱主題的發(fā)展變化趨勢(shì)，分析主題生命周期階段以及各階段的熱點(diǎn)話題，挖掘主題演化過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源，便于企業(yè)掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測(cè)，提高輿情危機(jī)解決能力。

對(duì)于整個(gè)快遞行業(yè)而言，其實(shí)對(duì)于輿情危機(jī)的解決方案還有一點(diǎn)需要特別注意的就是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)媒體溝通協(xié)調(diào)。尤其是對(duì)于傳播影響力大的網(wǎng)站協(xié)調(diào)，一方面有助于控制和防范各種失實(shí)信息、有害信息等惡意傳播所造成的社會(huì)不良影響，另一方面也為網(wǎng)上負(fù)面事件處置提供更為有效的信息傳播平臺(tái)和輿論引導(dǎo)陣地。

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