在當(dāng)下，企業(yè)一旦陷入公關(guān)危機(jī)中，道歉儼然成為了不可或缺的輿情應(yīng)對(duì)方式。但與此同時(shí)，企業(yè)老板或者公司領(lǐng)導(dǎo)干部的一舉一動(dòng)，往往都會(huì)獲得輿論的高度關(guān)注，因此在一些重大的輿情危機(jī)中，就要求企業(yè)老板或者領(lǐng)導(dǎo)干部出面道歉，以展現(xiàn)企業(yè)的態(tài)度，推動(dòng)危機(jī)的解決。

那么在爆發(fā)企業(yè)輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)老板或者領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該如何高效促進(jìn)問(wèn)題的解決呢？

從以往成功的公關(guān)案例中可以發(fā)現(xiàn)，由企業(yè)老板或者領(lǐng)導(dǎo)干部直接認(rèn)錯(cuò)道歉，可以營(yíng)造企業(yè)嚴(yán)肅對(duì)待輿情危機(jī)的觀感，調(diào)低姿態(tài)、誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，更能獲得輿論的理解。當(dāng)初的麥當(dāng)勞在315晚會(huì)被曝違規(guī)操作后，第二天就由當(dāng)時(shí)的中國(guó)副總裁直接道歉，就是化解當(dāng)時(shí)那場(chǎng)危機(jī)的關(guān)鍵因素。

當(dāng)面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部除了道歉外，還應(yīng)該知行合一把處置措施落實(shí)，重建企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。記得去年4月，星巴克門店拒絕黑人借用衛(wèi)生間事件嗎？當(dāng)時(shí)的CEO做法就十分值得稱贊，首先是親自向黑人道歉，然后暫時(shí)關(guān)閉8000家門店，對(duì)旗下員工進(jìn)行一下午的“反種族歧視培訓(xùn)”，為此贏得了網(wǎng)民的支持，挽救了品牌形象。

發(fā)生輿情危機(jī)后，作為企業(yè)老板應(yīng)該注重公眾的實(shí)際問(wèn)題，協(xié)調(diào)統(tǒng)一就事論事，切忌避重就輕，到處回避，最后只會(huì)招致輿論不滿，從而引發(fā)其他次生危機(jī)。識(shí)微科技商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)老板了解和跟蹤網(wǎng)民們的關(guān)注要點(diǎn)、態(tài)度、情緒等方面的外部動(dòng)態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)干部做出正確的決策規(guī)劃提供參考依據(jù)，并幫助企業(yè)深入了解網(wǎng)絡(luò)口碑，提高企業(yè)形象。

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