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更新日期2018-12-20 17:29
品牌： |
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所在地： |
山東 濟(jì)南市 |
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長期有效 |
面對進(jìn)店咨詢的顧客，必須要認(rèn)真對待，在與顧客交流的過程中了解到顧客的需求是非常重要的。成功經(jīng)營的條件是了解顧客的需求并找出顧客消費(fèi)的切入點(diǎn)，如果不了解客戶而盲目去推銷商品，很容易適得其反。比如帶著孩子進(jìn)店咨詢的家長，如果孩子年齡太小，對于陶藝的拉坯體驗(yàn)來說有些困難，那么可以推薦店中的輕質(zhì)黏土的項(xiàng)目；而如果是情侶，那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作項(xiàng)目；如果面對的客戶語音中對陶藝有著強(qiáng)烈的傾向性，那么可以跟他聊聊陶藝相關(guān)的技巧，除非顧客詢問，否則不要主動的去向這類顧客推銷其他項(xiàng)目。在顧客有消費(fèi)傾向時(shí)不要問出諸如“您覺得可以嗎？”、“您還有哪些不滿意的地方”之類的話語，因?yàn)檫@樣會讓顧客清醒過來重新思考，而后果就是錯失顧客。
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