在傳統(tǒng)的市場營銷中，它的研究對象主要是企業(yè)等組織在市場上的營銷活動及其規(guī)律性。具體地說，它主要是研究賣方的產品和勞務如何轉移到消費者或用戶手中的全過程。在網絡市場中，同樣如此，要研究它的主要對象一網絡消費者是怎樣獲取產品或勞務的。

此時的銷售形式多為一個區(qū)域內的顧客均在一個小百貨店購買所需的日常用品。 因顧客少，購買地集中，零售店老板比較熟悉這些消費者的消費習慣和偏好，所以，他在組織貨源時不會引入人們不需要的物品;在顧客購買時，他也會根據(jù)這些顧客的偏好和習慣向他們推薦商品。總之,此時的零售店老板自發(fā)地進行著較低級的個件化顧客服 務。這種個性化服務往灃能嬴得顧客的信任，使產品在消費者市場中有著較高的信譽度。

大規(guī)模營銷時代的服務

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，產品不斷豐富。個性化服務已越來越+ 適應規(guī)模不斷擴大的企業(yè)的發(fā)展要求。于是，這些企業(yè)便借助于電視、報紙雜志等媒體 大肆做廣告宣傳，改變著人們的消費方式。大規(guī)模市場營銷使企業(yè)等組織失去了和顧客的親密聯(lián)系，它們僅將顧客看成統(tǒng)計報表中的數(shù)字，而不是視為有謠求差別的人。事實上，這種情況在今天仍然存在，甚至占主導地位，但這種大規(guī)模市場營銷方式必然會 走向衰落的，顧客需要的只有一樣東西滿足其需求的產品。如果市場上只有企業(yè)單方面設計牛產的產品，而沒冇企業(yè)與顧客的交流，那么，企業(yè)的產品又怎么能被顧客接受 呢?現(xiàn)在，企業(yè)過多地依賴市場調研、人口統(tǒng)計、樣品市場測試等以偏概全的方法，而忽略了最主要的方法與顧客保持對話，把顧客看成W特殊需求的人，而不僅是將其作為市場調研中的一個數(shù)字。

計算機網珞的普及提供了技術平臺

隨著21世紀的到來，整個社會以非凡的速度變成了一個以計算機網絡交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場取代了奮限選擇的國內市場，計算機化生產使產品具有豐富的多樣化設計，為市場營銷冋!到個性化提供了技術平臺。即使不出現(xiàn)任何原因，從大規(guī)模市場背銷叫細分市場轉移的趨勢也會發(fā)生。因特網的出現(xiàn)加快了這種趨勢，同時也使個性化的顧客服務日益成為企業(yè)的一種現(xiàn)實。市場營銷的舞臺不再是企業(yè)的獨角戲，顧客正在逐漸地產生和企業(yè)對話的要求，而網絡為這種對話提供了快 捷、方便的舞臺，于是，網絡消費者便產生了。