眾所周知，CRM就是平時常說的“客戶關系管理”，指用CRM來管理企業與客戶之間的關系。時下，互聯網技術的發展，讓企業越來越重視重視客戶的感知體驗，只有適應并接受再逐步轉向智能化發展模式，才能在市場競爭中取勝不被淘汰。

那么CRM是如何引領企業智能化管理的呢？

首先，我們要明白，CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。CRM的大數據挖掘技術幫助企業對客戶進行精準的分類，有針對性地提供個性化的產品或服務，滿足客戶群體的個性化需求。運用數據挖掘技術，可以在看似毫無聯系的兩種或多種產品之間，發現原來不曾被了解的緊密聯系，然后企業就可以針對這種聯系，提供最能滿足客戶需要的產品和服務，如此以來，企業能夠有效提高客戶滿意度，擴大產品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。

其次，CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。憑借無處不在的可接入數字智能世界的各種設備，依托高速發展的大數據技術，眾多企業紛紛轉向SAAS模式與互聯網融合，爭取實現信息化轉型升級謀求更大發展。CRM 能夠讓企業隨需定制與自身業務相容的客戶關系管理模式，將市場、銷售、服務一體化整合，迅速提升企業的運營效率與經營效益。譬如說，企業建造一個數據庫充分描述客戶關系。因此CRM能為管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶提供信息，和合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。

再者，CRM是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，其為企業業績飆升注入充足動力。并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程。談及企業智能管理，人們的第一反應是企業信息化建設，但企業智能管理的核心是智能決策這點往往被忽視。智能決策的主要內容是合理配置企業資源，建立并維持企業運營的良好秩序。隨著“互聯網+”時代的到來，借助智能化CRM實現創新突破成為企業走出困境的第一訴求，這也是對CRM服務商的產品和服務研發能力的有力考驗。以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐。CRM服務商只有順應之一發展趨勢，滿足企業需求，才能帶來企業業績的一路飆升，真正推動企業的創新發展。

所以說，CRM它不僅僅是一個軟件，同時它可以是一種結合方法論、軟件、IT能力的商業策略。對企業發展的重要性是不言而喻。只有借助CRM系統之力各種問題將會迎刃而解，讓數據發揮最大價值，而用數據驅動企業價值增長則是一段很長的征程，前景如此廣闊足以讓我們拭目以待。

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