• 我們以團隊服務的方式，提供靈活的應急服務，具體方式：
    7天 x 24小時 x 2小時服務（隨時可以提請故障上門，2小時到場，不分休息日和工作時間）
    5天 x 8小時 x 2小時服務（每周5天，8小時工作時間內(nèi)，2小時到場）
    5天 x 8小時 x 4小時服務（每周5天，8小時工作時間內(nèi)，4小時到場）
    5天 x 8小時 x 8小時服務（每周5天，故障提請隔日上門）

    硬件專項維修服務（該項費用不含在服務包內(nèi)，需另外付費）

    重大突發(fā)事件處理服務（該項費用不含在服務包內(nèi)，需另外付費；由突發(fā)事件團隊提供及時快速的服務，迅速解決故障，減少客戶損失） 

服務過程：

初次IT系統(tǒng)部署

針對簽約客戶，我們首次服務對企業(yè)IT系統(tǒng)進行全面部署，構(gòu)造一個可維護的IT網(wǎng)絡(luò)和辦公環(huán)境。根據(jù)企業(yè)IT規(guī)模不同，初次的系統(tǒng)部署一般服務周期在3-5天。初次部署包括客戶端的系統(tǒng)部署和服務器端的系統(tǒng)部署。
IT系統(tǒng)定期維護
根據(jù)企業(yè)IT規(guī)模，我們提供每月定期1-3次系統(tǒng)的全面維護。在服務期內(nèi)，我們提供7X24 小時的電話服務，5X8小時的網(wǎng)絡(luò)、傳真、郵件等服務；用戶IT系統(tǒng)需要應急支持的，我們提供隨叫隨到的應急服務。

神州在線保障：

  人員固定 – 一經(jīng)選擇我們的服務，我們成立以1名服務經(jīng)理為組長的對口服務小組，固定人員服務
  流程化管理 – 現(xiàn)場支持服務不僅嚴格達成SLA，同時講究人性化的服務軟技巧，提高滿意

  技術(shù)培訓、團隊協(xié)作 – 我們的服務人員均經(jīng)過嚴格的技術(shù)訓練和服務規(guī)范培訓，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時，形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊支持，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務優(yōu)勢
  預防控制，降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。 據(jù)統(tǒng)計，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預防措施標準實施后，故障率會降低20~30%
  充足人員后備 – 我們按照服務人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α?br />   安全保密 – 我們通過<服務人員上門規(guī)范>、與服務人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對服務人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務人員的嚴格監(jiān)管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
您將獲得的價值：

  全天候服務 - 非工程師派駐時間，第一時間獲得遠程服務；
  “一站式”技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復印、門禁考勤等全支持；
  實現(xiàn)了全面的技術(shù)保障、獲得穩(wěn)定的支持、有效化解IT用人成本和風險；
  豐富的報表提供功能和預警報告機制