一、目前醫院環境及服務現場目視化

管理存在問題

2008版SO9000標準中對質量管理定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。在醫院管理體系中，環境及服務現場的管理需要全體員工的積極參與及自我管理。

隨著近幾年來醫療機構的快速建設和發展，各醫院的環境及服務現場管理狀況存在著較大差異，盡管很多醫院建造了新大樓，增添了很多現代化高精尖設備儀器，在管理上也下了很大力量，但醫療服務及現場管理的粗獷還是無處不在，與社會其他服務行業形成反差。

醫院管理的粗獷不但影響到患者的就醫感受，還影響到醫務人員自身素質的提高，甚至影響到診療安全、提高了物質設備成的提高，甚至影響到診療安全、提高了物質設備成本及人力成本等。常見醫院服務現場管理不善存在如下問題。

文章內容聲明:部分圖片及內容來源于網絡,我們整理發布存儲，如有侵權,請聯系我們,將一時間刪除