本次調(diào)查的目標是評估客戶對供電營業(yè)廳提供的服務滿意度。

1. 調(diào)查方法：

? 使用結(jié)構(gòu)化問卷收集客戶的反饋意見。

? 問卷將包括多項選擇題、評分題和開放性問題，以獲取定量和定性的反饋信息。

2. 調(diào)查主題：

? 接待及等候區(qū)：評估營業(yè)廳的清潔程度、舒適度和等候時間。

? 服務人員：評估工作人員的專業(yè)性、知識水平和友好度。

? 服務效率：衡量服務的快速性和準確性。

? 問題解決：確定解決客戶問題或投訴的有效性。

? 信息可用性：評估向客戶提供的信息的可用性和清晰度。

? 總體滿意度：了解客戶對營業(yè)廳整體服務的滿意程度。

3. 樣本選擇：

? 隨機選擇最近訪問過供電營業(yè)廳的客戶。

? 確保樣本具有代表性，包括來自不同人口統(tǒng)計和營業(yè)廳位置的客戶。

4. 調(diào)查實施：

? 在營業(yè)廳現(xiàn)場進行調(diào)查，或提供在線調(diào)查選項。

? 培訓調(diào)查員，解釋調(diào)查的目的，并鼓勵客戶參與。

? 尊重客戶的隱私權(quán)，確保匿名性。

5. 數(shù)據(jù)收集和分析：

? 以電子或手動方式收集調(diào)查回復。

? 使用平均值、百分比和相關(guān)性分析等統(tǒng)計技術(shù)分析數(shù)據(jù)。

? 通過分析反饋意見的模式和趨勢，獲取改進方面的見解。

6. 報告和改進：

? 準備一份綜合報告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果。

? 根據(jù)客戶反饋，突出優(yōu)點和需要改進的方面。

? 將報告分享給相關(guān)利益相關(guān)者，包括營業(yè)廳管理層和員工。

? 制定行動計劃，解決發(fā)現(xiàn)的問題并實施改進措施。

7. 后續(xù)和持續(xù)改進：

? 定期進行后續(xù)調(diào)查，監(jiān)測已實施改進措施的效果。

? 鼓勵客戶通過建議箱或在線平臺提供反饋意見。

? 持續(xù)分析客戶反饋，識別新興趨勢，并采取積極措施提升服務質(zhì)量。

通過進行全面的客戶滿意度調(diào)查，供電營業(yè)廳可以獲得有價值的見解，確定改進的方向，并提高客戶的滿意度水平。

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