自從神秘顧客方法被納入到金融的服務(wù)檢查手段后，神秘顧客和銀行工作人員之間的斗智斗勇從未停歇。神秘顧客想要在不引起注意和懷疑的情況下，獲得諸如服務(wù)人員面部照片、工牌照片等身份信息；而銀行工作人員則是要識(shí)別出神秘顧客，通過(guò)更好的表現(xiàn)或揭穿神秘顧客來(lái)達(dá)到獲取績(jī)效或讓該次檢查作廢的目的。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，擁有完善的培訓(xùn)體系，建有龐大的專業(yè)型神秘顧客人員庫(kù)。

為什么要給神秘顧客培訓(xùn)

首先是神秘顧客需要了解執(zhí)行的項(xiàng)目信息，增加檢測(cè)地點(diǎn)、檢測(cè)內(nèi)容、檢測(cè)人員的相關(guān)信息，保證神秘顧客能夠順利且完整地執(zhí)行好檢測(cè)任務(wù)。其次，銀行作為金融業(yè)中頻繁運(yùn)用神秘顧客的代表，其中的工作人員上至經(jīng)理，下至保安都有了對(duì)神秘顧客的靈敏感官，因此神秘顧客需要額外小心，要通過(guò)培訓(xùn)，減少被懷疑的情況。

銀行神秘顧客培訓(xùn)的內(nèi)容

1、項(xiàng)目信息。

主要提供神秘顧客需要知道的項(xiàng)目信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)查內(nèi)容等。由于每個(gè)神秘顧客的所處位置不同，深圳神秘顧客調(diào)查公司還會(huì)提供出行建議等信息。

2、檢測(cè)技能

由于銀行工作人員對(duì)神秘顧客較為敏感，神秘顧客的身份隱藏培訓(xùn)尤為重要。首先是心態(tài)穩(wěn)定。剛開(kāi)始，尤其是檢測(cè)該項(xiàng)目的首個(gè)門店時(shí)，神秘顧客難免會(huì)緊張，出現(xiàn)手抖流汗的情況都算正常，遇到這種情況，在沒(méi)進(jìn)入檢測(cè)場(chǎng)地的時(shí)候可以暫停一下，平復(fù)心情，調(diào)整好再進(jìn)去。如果在場(chǎng)地內(nèi)出現(xiàn)這種情況，想辦法冷靜，通過(guò)看手機(jī)視頻、閉目養(yǎng)神等行為在不引人注意的情況下調(diào)整心態(tài)。切忌緊張的時(shí)候不停到處亂走、自言自語(yǔ)。

其次會(huì)培訓(xùn)神秘顧客的暗訪器械使用。銀行的神秘顧客檢測(cè)用手機(jī)自帶的攝像頭錄視頻是不現(xiàn)實(shí)的，過(guò)于惹眼不說(shuō)，被發(fā)現(xiàn)之后會(huì)被阻攔，導(dǎo)致檢查任務(wù)的失敗。深圳神秘顧客公司的都會(huì)為神秘顧客提供統(tǒng)一的暗訪設(shè)備，設(shè)備能輕松穿戴、畫面清晰且還有實(shí)時(shí)時(shí)間顯示，免去了手機(jī)要偷偷的拍照、頻繁更換位置的麻煩。

培訓(xùn)注意事項(xiàng)

除了上述內(nèi)容之后，神秘顧客還需要培訓(xùn)相關(guān)注意事項(xiàng)。例如，當(dāng)銀行員工開(kāi)始懷疑身份，不停在身邊打轉(zhuǎn)時(shí)，要放松心情，正常辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行員工主動(dòng)開(kāi)口問(wèn)是不是神秘顧客的時(shí)候，要反問(wèn)什么是神秘顧客，表示不知道對(duì)方在說(shuō)什么。當(dāng)員工要采取進(jìn)一步行動(dòng)，例如搜身、扣留等行為時(shí)，拒絕這種行為并離開(kāi)場(chǎng)地，等到了安全地區(qū)之后再向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司，15年來(lái)提供多次銀行窗口服務(wù)神秘顧客、銀行理財(cái)?shù)纳衩仡櫩汀①J的款產(chǎn)品神秘顧客、理財(cái)產(chǎn)品神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大金融行業(yè)客戶的信任和支持。