為了解各種商品價(jià)格的變動(dòng)狀況，檢查國(guó)家物價(jià)方針、政策和價(jià)格計(jì)劃的執(zhí)行情況，深圳神秘顧客（SMS）受上?？蛻粑虚_展重要商品價(jià)格神秘顧客監(jiān)測(cè)暗訪工作。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求，從10個(gè)城市中選取當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘?個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)和1個(gè)大型超市進(jìn)行重要商品經(jīng)采集工作，選取點(diǎn)位能基本反映當(dāng)?shù)氐钠骄鶅r(jià)格水平。按照監(jiān)測(cè)報(bào)告制度要求，根據(jù)規(guī)定的具體商品和規(guī)格等級(jí)、價(jià)格形式、采價(jià)市場(chǎng)、采價(jià)日期進(jìn)行實(shí)地采集商品價(jià)格，采集過程中借助深圳神秘顧客（SMS）計(jì)算機(jī)輔助調(diào)研系統(tǒng)，保證商品價(jià)格采集的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

通過對(duì)收集到的價(jià)格監(jiān)測(cè)信息資料審查、核實(shí)，監(jiān)測(cè)分析重要商品、服務(wù)的價(jià)格、成本和市場(chǎng)供求變化等情況，為政府和物價(jià)部門調(diào)控市場(chǎng)物價(jià)提供依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。