為持續提升江蘇蘇州地區手機營業廳的優良服務水平，深圳神秘顧客(SMS)受蘇州客戶委托組織開展手機營業廳實體渠道暗訪監測。

本次調查中，深圳神秘顧客(SMS)主要對營業廳環境、產品陳列、營業員業務抽檢、銷售價格等方面進行檢查，評分辦法以客觀評價為準，單項指標如果符合的得滿分、不符合的則不得分。通過檢查營業廳形象標準設置、各類自助設備、服務設施使用、工作人員服務和服務規范性情況，及時發現營業廳的問題，從而針對性進行改進提升。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。