近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對鄭州地區(qū)的電信營業(yè)廳開展神秘顧客暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該服務(wù)現(xiàn)狀，員工服務(wù)情況，提升管理水平。

深圳神秘顧客（SMS）通過神秘顧客形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風(fēng)格的客戶，檢驗了客服人員、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、應(yīng)急處置能力。從而發(fā)現(xiàn)問題，提高營業(yè)廳總體服務(wù)水平。

深圳神秘顧客（SMS）執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。