供水服務綜合窗口是直接面對市場主體和辦事群眾，他們的職業素養和能力水平直接關系到人民群眾切身感受，為打造供水服務文明窗口新形象，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展上海供水窗口神秘顧客暗訪調查。

深圳神秘顧客（SMS）公司根據窗口服務相關制度設計調查問卷，測評包括服務熱線、客服中心環境、服務設備設施、窗口工作人員等各方面內容。神秘人使用專業錄像工具份，通過實際體驗和消費，針對性地觀察服務環境及硬件設施，體驗現場服務人員服務，并對現場服務軟硬件表現情況進行取證，之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。

通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環節，形成神秘顧客調查報告。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。