深圳神秘顧客（SMS）開展陜西西安汽車維修保養(yǎng)調(diào)查

為進(jìn)一步提升汽車維修保養(yǎng)服務(wù)點的服務(wù)水平，了解用戶對目前的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)評價、意見，深圳神秘顧客（SMS）受陜西西安客戶委托開展汽車維修保養(yǎng)的消費者調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查方式及線下問卷方式開展進(jìn)行，收集用戶對現(xiàn)階段提供的汽車維修保養(yǎng)等各個方面的意見、建議，本次調(diào)查計劃完成樣本不少于500份，每天調(diào)查完后對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、初步分析，最終撰寫客戶調(diào)查分析報告。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。