近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對福建廈門市某旅游景區(qū)度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查工作。

深圳神秘顧客（SMS）通過實地調(diào)研、體驗式暗訪等各種方式對該市范圍內(nèi)3A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)及2022年新創(chuàng)建的3A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查，對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)準(zhǔn)則以及相關(guān)通知要求，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，要求整改。

深圳神秘顧客（SMS）在完成景區(qū)明察暗訪工作，出具復(fù)核工作報告之后，針對各景區(qū)不同發(fā)展情況，對復(fù)核情況良好的景區(qū)提出鞏固發(fā)展建議，對復(fù)核情況一般或較差的景區(qū)提出具有一定建設(shè)性的整改提升建議，整改完成后再進(jìn)行一次復(fù)核檢查。主要對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面進(jìn)行復(fù)核檢查。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。