近日，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展醫院滿意度第三方測評。

提升群眾滿意度、改善就醫秩序是建立健全現代醫院管理制度的重要目標，也是公立醫院績效考核的核心內容。上書房信息咨詢根據醫院實際情況，設計調查內容包括急診服務、病房服務、就診環境服務、醫輔科室服務以及職能科室服務等方面進行評價。

深圳神秘顧客SMS致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客SMS擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，深圳神秘顧客SMS完成醫院滿意度調查、社區健康服務滿意度、衛健委醫院服務滿意度等公共服務行業案例已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個。醫院開展的第三方滿意度調查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數據，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫院發展的營養，探索了有益于提升醫院綜合實力的有效途徑。