“神秘顧客檢測”最早普遍應用于餐飲服務行業。然后隨著物業行業市場化程度不斷提高，物業服務質量的重要性凸顯，神秘顧客監測也備受物業服務企業的青睞，越來越多的物業公司開始委托專業的市場調研機構（如上書房信息咨詢、蓋洛普）或專業的神秘顧客調研公司（如深圳神秘顧客SMS）針對物業服務進行神秘顧客暗訪。

物業服務領域引入神秘顧客監測，旨在通過神秘顧客的專業視角對物業管理項目的各項服務內容進行全流程監測，真實反映物業項目在各環節中的表現，協助企業管理層準確發現管理漏洞，尋找服務與企業標準之間的差距，以期提高項目現場服務品質，提升企業品牌形象，增強企業競爭力。

二、 物業神秘客暗訪調研內容

以深圳神秘顧客SMS公司的物業神秘顧客指標設計為例，他們在住宅物業體驗過程中，客戶從到達小區、進入小區，到離開，一共體驗7個關鍵觸點，70多個檢測點。具體從小區周邊環境、入口接待、小區內環境、硬件與配套設施、車輛管理、客戶服務中心、物業維修服務這幾大維度去進行神秘顧客暗訪。

三、某物業神秘顧客檢測表（資料來源：深圳神秘顧客有限公司（SMS））