“神秘顧客”是指經過專業培訓的人員，在特定時間到特定地點扮演成顧客，根據評估標準對被評估對象進行評定的一種工作方式，以模擬顧客體驗來詳細客觀反饋其門店工作人員服務水平，展現顧客消費體驗過程。

自從畢業以來，我一直參加神秘顧客調查兼職，主要是去連鎖餐飲店、酒店、景區以及公共服務窗口等行業進行體驗評價。作為一名神秘顧客，一般出去執行任務時都需要準備手機、暗訪錄像設備、紙筆和充電寶，檢查錄像設備內存和電源是否充足，避免在工作中途斷掉……一般在做神秘顧客的過程中要學會偽裝成其目標客戶。比如這次去快餐店消費，那我可以根據自己年齡形象模擬成周邊工作的上班族，而如果是去奢侈品專柜，則可以模擬成一位送禮物的顧客……

目前在多家公司做神秘顧客兼職，長期接深圳一家深圳神秘顧客有限公司（SMS）的單子，在最近一周，神秘顧客公司安排去調查一家來自油漆品牌的直營體驗店，在這次調查中，通過模擬成家里正在裝修的顧客，進店了解油漆推薦情況，并對特定產品進行詢底價。整個消費過程體驗完后，離開調查現場幾公里外再拿出一張調查表，對每一道問題詳細的量化評分。問題涉及店面陳列是否整齊、工作人員儀容服務態度，有無根據客戶需求推薦最新產品等。

在執行任務前，深圳神秘顧客有限公司（SMS）會將調查對象的資料制成PPT，并通過網絡開展培訓。了解調查對象的企業文化以及產品資料，這是神秘訪客所需要準備的基本功課。

神秘顧客兼職是體力活也是腦力活，被識破是做神秘顧客最大的失敗。做神秘顧客時要用消費者的心態，以消費者的角度來完成調查問卷所含的內容。不能過于主動詢問銷售人員，而應該等著其來介紹產品。 

另外，神秘顧客兼職也會經常打“白工”。做“神秘顧客”是有風險的，以前在某品牌汽車4S的調查中，為了更能顯示自己購買力，特意租了臺同級別的汽車開車過去，整個中間過程都完成的很好，但是到回家之后查看錄像才發現只保存了一半的內容，而后面試乘試駕和價格商洽部分都沒有了，結果導致樣本作廢。這樣不僅無法獲得報酬，還得自己支付租車費和油費等。

不過，做神秘顧客兼職不僅可以給自己帶來額外的收入，還能了解各行業背后的一些經營模式和標準，也學習了很多普通消費者不知道的交談技qiao。