CRM系統(tǒng)即是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，幫助企業(yè)收集、管理、分析客戶的信息系統(tǒng)。那么影響CRM系統(tǒng)價(jià)格的因素有哪些呢？

一、功能需求

開發(fā)CRM系統(tǒng)首先要明確企業(yè)的功能需求及企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)需求，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)的功能越多，意味著所需要的價(jià)格越高，所以企業(yè)不要一味的追求華而不實(shí)的復(fù)雜功能。

二、使用人數(shù)

使用人數(shù)決定著CRM軟件的開發(fā)及維護(hù)成本，人員越多，對服務(wù)器以及軟件的性能要求就越高，意味著培訓(xùn)及售后支持成本也越高。

三、可維護(hù)性

CRM后期的維護(hù)和更新服務(wù)。企業(yè)在不斷的發(fā)展，CRM不可能是一成不變的，這就需要二次開發(fā)CRM系統(tǒng)，而這種可以二次開發(fā)的開放源CRM會比通用的價(jià)格較高。

同時(shí)，售后服務(wù)非常重要，供應(yīng)商不但要解決在使用過程中所遇到的問題，而且還要求能夠及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，這個(gè)因素也能夠影響到CRM系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用的。

四、安全性

由于數(shù)據(jù)的重要性，CRM系統(tǒng)必須包含強(qiáng)大的安全機(jī)制，而安全信息保密性技術(shù)越高，成本相對就高。