東西方的企業管理哲學的區別

西方管理學的關注點在于：制度、流程和標準。我們東方管理學注重的是對“人心”的把握。無論是那種管理思路和辦法，需要解決彼此的溝通問題。

酒店工程部存在哪些問題？

在酒店行業，作為保障酒店運營的核心 “工程部門”目前就存在不少管理問題。如基層人員工資水平低、專業人才少，老齡化嚴重？缺乏考核模式和激勵機制？工程運維部門的整體工作難評估？等。

一般來講，企業管理者關注效率、成本和結果，工程技術人員注重的是技術、資源、效果。那么上下級雙方溝通的現狀又是怎樣的呢？

由于酒店企業管理者多半不是工程技術出身，不好把控實際工程機電設備的運行情況對酒店經營的影響程度，也不可能十分了解工程在實際處理問題中的難度，出現問題時只能怪罪工程部門處理不及時，甚至懷疑工程部人浮于事。而工程技術人員是懂技術的，每日投入到“救火式”的工作中去，只會干活不會說。這里指的“不會說”是指：沒有運維工作內容的具體數據，不能及時統計分析總結工程運維現存的核心問題，不能計算清楚工程成本投入產出那筆賬，再加之不能做到防患于未然，工程人員又如何讓領導認同成績？

如何達到良好的溝通效果

那么如何做好企業管理者與工程運維人員的溝通呢？一個十分重要的數據指標就是工單完成率：這里的工單完成率是指在工作周期內報單的完成率。下面我們舉例說明，當天發布的工單在當天的完成率情況：

日常報單的工單完成率不但能反映整體工程維修的服務及時性、服務能力，同時也能綜合反映工程運維其他重要工作的綜合服務水平，像巡檢/保養/運行管理等，該項數據對工程運維管理是十分重要的。

通過數據顯示：該企業上月報單，當月完成率較高，當周完成率較好，當日完成率較低。具體運維中我們可以點擊數據查看，哪些工單沒有處理完成？哪些工單還沒有人接單？并及時安排調度和督促。如果企業能積類更長周期的歷史報單的工單完成率，對企業評定工程運維能力更有參考價值。

通過大量酒店數據對比，易匠用戶綜合數據統計分析得出：大部分酒店日報單的當日平均完成率在75%以上，周報單的當周平均完成率在85%以上，月報單的當月平均完成率達95%以上。

如何管理酒店工程運維團隊？

當然，影響工程運維能力關聯的因素很多，配置的人數？酒店運營時間，設備設施的老化程度？入住率水平？天氣？能耗？工程部自身的實際情況？設備設施的自動化控制程度？服務品質等等？

對于酒店來說：匹配多少人數的工程運維團隊才合理？請關注下一期《易維易講》。