蘇州物流江右供應鏈認為在物流服務質(zhì)量管理體系的運行過程中，為了確保物流服務質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)，滿足客戶的需要，需要對物流市場開發(fā)過程、物流服務設(shè)計過程、物流服務提供過程進行有效地控制。

(1)蘇州物流江右供應鏈認為物流市場開發(fā)過程的質(zhì)量控制重點。物流市場開發(fā)過程的質(zhì)量控制重點是物流服務市場的分析和物流服務產(chǎn)品的，以及在此基礎(chǔ)上形成的物流企業(yè)可接受并且有能力實現(xiàn)的物流服務內(nèi)容和服務要求，即物流服務提要。

    (2)蘇州物流江右供應鏈認為物流服務設(shè)計過程的質(zhì)量控制重點。物流服務設(shè)計過程的質(zhì)量控制重點是確定物流服務方案、編制物流服務規(guī)范，為確保物流服務規(guī)范符合物流服務提要的要求和客戶的需要，開展對物流服務規(guī)范的評審和確認活動。

(3)蘇州物流江右供應鏈認為物流服務提供過程的質(zhì)量控制重點。物流服務提供過程的質(zhì)量控制重點是以物流服務運作現(xiàn)場控制為主，在物流服務準備階段進行“事先控制”，盡可能消除可能造成物流服務質(zhì)量問題的隱患;在物流服務提供過程中進行“事中控制”，實施監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止質(zhì)量問題蔓延;在物流服務提供結(jié)束后進行“事后控制”，對已發(fā)生的物流服務質(zhì)量問題分析原因，采取補救措施，防止問題再次發(fā)生。
   為了保證實施上述服務過程的質(zhì)量控制，還需要具有相應的質(zhì)量控制規(guī)范。質(zhì)量控制規(guī)范的設(shè)計，包括:找到對客戶需求影響較大的關(guān)鍵活動作為質(zhì)量控制點，通過對關(guān)鍵活動的分析，選出一些可以測量和控制的質(zhì)量特性，針對這些質(zhì)量特性規(guī)定評價的方法，最后，建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制質(zhì)量特性的手段，以便對服務過程的質(zhì)量進行有效地控制。

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