CRM軟件對(duì)于企業(yè)的重要性已經(jīng)得到普遍的認(rèn)同，Innoppl Technologies的研究聲稱，65%使用CRM軟件的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了他們的銷售目標(biāo)甚至進(jìn)行了擴(kuò)展，而78%不使用CRM軟件的企業(yè)沒(méi)有達(dá)到他們的銷售目標(biāo)。

企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候有哪些標(biāo)準(zhǔn)?

首先，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)是不是遇到以下問(wèn)題?銷售業(yè)績(jī)很難提升、銷售人員的工作無(wú)法量化、銷售聯(lián)系客戶的流程難跟蹤、銷售人員流動(dòng)帶來(lái)客戶流失、銷售數(shù)據(jù)報(bào)表滯后/丟失......如果有，請(qǐng)繼續(xù)往下看。

恭喜你，你對(duì)自己企業(yè)的痛點(diǎn)有了明確的掌握，不過(guò)我依舊建議你形成List，在進(jìn)行市場(chǎng)試探時(shí)，能明確判斷，這些痛點(diǎn)是否能良好的被解決。有了痛點(diǎn)List，你可以通過(guò)各種方式尋找市面上的CRM軟件產(chǎn)品，進(jìn)行試用。

試用完一輪之后，切記不要被功能堆砌的產(chǎn)品迷惑，要保持清晰的需求。或許此時(shí)你已經(jīng)有了幾個(gè)候選，這些候選應(yīng)該在功能上能有所滿足，那么你還需要基于什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇呢?這個(gè)問(wèn)題便是我們這篇文章主要說(shuō)的。

此刻請(qǐng)回答一個(gè)問(wèn)題，CRM軟件的主要使用者是誰(shuí)?是管理人員和市場(chǎng)人員嗎，顯然不是，這兩種角色是會(huì)使用到CRM，但是最主要是的高頻使用者是銷售人員!所以，在進(jìn)行最終選擇時(shí)，一定要選擇銷售人員喜歡用，用起來(lái)方便的CRM軟件。

CRM軟件的直接受益者其實(shí)是銷售人員，然而往往抱有抗拒心理的也是銷售人員。有一種原因是這部分銷售人員過(guò)于消極，自然性的抵觸被管理，另外很重要的一種原因是，CRM軟件太難用。這個(gè)CRM軟件可能打開(kāi)需要1分鐘，需要銷售不斷輸入、輸入、輸入，想要查詢信息的時(shí)候要翻很多個(gè)頁(yè)面，設(shè)置很多的條件，如此差的體驗(yàn)，不僅沒(méi)有提升銷售的工作效率，反而占用了他原本可以產(chǎn)生績(jī)效的工作時(shí)間，他當(dāng)然會(huì)抗拒。

所以，在選擇的時(shí)候，一定要從銷售的使用場(chǎng)景出發(fā)，讓銷售人員進(jìn)行試用，來(lái)體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)CRM軟件上手，使用最流暢。尊重銷售人員的意見(jiàn)，產(chǎn)品采購(gòu)后，也更容易在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)使用。

適合銷售人員使用的CRM軟件會(huì)具備以下幾點(diǎn)特性：

幫助銷售人員安全存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)：客套CRM軟件能保留所有的客戶數(shù)據(jù)，避免因?yàn)樾畔G失造成的丟單，不論P(yáng)C端或者移動(dòng)端都能實(shí)時(shí)查看;

幫助銷售人員便捷的保留跟進(jìn)記錄：易用的CRM軟件充分考慮銷售的日常，跟進(jìn)記錄能自動(dòng)生成或者只需銷售填入幾個(gè)字即可;

幫助銷售人員做客戶價(jià)值判斷：CRM軟件應(yīng)該具備線索評(píng)分功能，幫助銷售識(shí)別高價(jià)值客戶，讓銷售用有限的時(shí)間跟進(jìn)高轉(zhuǎn)化率的客戶;

幫助銷售人員合理規(guī)劃時(shí)間：CRM軟件幫助銷售人員優(yōu)化他們的日程安排和優(yōu)先安排任務(wù)，對(duì)于即將到期用戶及時(shí)提醒;

幫助銷售人員制作數(shù)據(jù)報(bào)表：通話數(shù)、客戶跟進(jìn)數(shù)、成單數(shù)、成單金額、新增客戶等等，以及不同時(shí)間維度的數(shù)據(jù)，CRM可以自動(dòng)生成。

總之，CRM軟件存在的意義是為了讓銷售更聰明、更科學(xué)的去工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售加速。現(xiàn)在你是否對(duì)選擇CRM軟件有了清晰的思路?